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售后服务承(cheng)诺书(shu)

日期: 2017-11-07 15:49
浏览次数:

       服(fu)务宗(zong)旨:一年保修,终身维护
 

       提(ti)供产品售后服务的方式(shi):
 

一、技术支持服务:
 

       客户在使用武汉快乐12有限公司 (以下简称“恒电高测”)产品的过程中如遇到任何问题,可拨打我公司服务热线:400-027-1996、或登录恒电高测公司中文网站(http://374shop.com/)或通过客户服务信箱 (whhdgc@163.com) 寻求技术支持服务,由恒电高测专业客服人员为您解决产品使用过程中遇到的各类问题。
 

二、三包服务:
 

       恒电(dian)高(gao)测公(gong)司全(quan)面执(zhi)行(xing)国家质(zhi)量(liang)监督检验检疫总局颁布的(de)《商(shang)品修理更(geng)换退货(huo)责(ze)任(ren)规定》(以下简(jian)称(cheng) “ 三(san)(san)包(bao)规定 ” )。三(san)(san)包(bao)有效期(qi)内(nei)的(de)三(san)(san)包(bao)范(fan)围(wei)内(nei)产品,若(ruo)出(chu)现确因(yin)厂方原因(yin)造成的(de)质(zhi)量(liang)问题, 客户可以携带或邮(you)寄故障(zhang)产品到本公(gong)司得到相应的(de)三(san)(san)包(bao)服务。
 

三、恒电高测公司售后服务细则
 

       1、恒电(dian)高测产品的三包有关规(gui)定的定义

       恒电高测(ce)产品的三(san)包期(qi)限最低不少于 12个月(yue)。

       三包(bao)(bao)有效期(qi)(qi):开始日(ri)(ri)期(qi)(qi)以原始购(gou)(gou)货发(fa)票或收(shou)据的(de)日(ri)(ri)期(qi)(qi)为准(如不能(neng)追溯购(gou)(gou)买日(ri)(ri)期(qi)(qi),则(ze)按照产(chan)品序(xu)列号之(zhi)生产(chan)日(ri)(ri)期(qi)(qi)推(tui)算),并相应扣除因(yin)修理占用、无(wu)零(ling)件待(dai)修所延误的(de)时间。三包(bao)(bao)有效期(qi)(qi)的(de)最(zui)后(hou)一天为法定(ding)节假日(ri)(ri)的(de),则(ze)以节假日(ri)(ri)的(de)次日(ri)(ri)为三包(bao)(bao)有效期(qi)(qi)的(de)最(zui)后(hou)一天。
 

       2、恒电高测(ce)产品的三(san)包承诺

       三包有效期第 1 至 7 天,如(ru)所(suo)购产品出现《三包规定》所(suo)列性(xing)能故障, 客户(hu)可以选(xuan)择退(tui)(tui)货,换货或者免费修理(li)。如(ru)客户(hu)选(xuan)择退(tui)(tui)货(含(han)产品及附件),我公司将按照购买价格(以正式发票(piao)或销售(shou)合同所(suo)列价格为准,下同)一次性(xing)退(tui)(tui)清所(suo)有货款。退(tui)(tui)款在收到故障产品之日(ri)起 3 个(ge)工作日(ri)之内完成。

       三包有效期(qi)第 8 至 30 日(ri)(ri),如所购(gou)产(chan)品(pin)出现《三包规(gui)定》所列性能故(gu)障, 客(ke)户(hu)可以选择更(geng)(geng)换(huan)或者免费(fei)修理,如消费(fei)者选择更(geng)(geng)换(huan),恒(heng)电高(gao)测(ce)服务(wu)中心将免费(fei)为客(ke)户(hu)更(geng)(geng)换(huan)同型(xing)号同规(gui)格的商品(pin);同型(xing)号同规(gui)格产(chan)品(pin)停止生(sheng)产(chan)的,则调换(huan)不低于原(yuan)产(chan)品(pin)性能的恒(heng)电高(gao)测(ce)其他(ta)型(xing)号产(chan)品(pin),更(geng)(geng)换(huan)产(chan)品(pin)在收到故(gu)障产(chan)品(pin)之(zhi)日(ri)(ri)起 3 个工(gong)作日(ri)(ri)之(zhi)内(nei)完成。

       三(san)(san)包(bao)有(you)效期第 31 日至(zhi)三(san)(san)包(bao)有(you)效期终止(zhi),如所购(gou)产品(pin)出现《三(san)(san)包(bao)规定》所列性能故障,恒(heng)电高(gao)测服务中心将提供(gong)免费(fei)保(bao)修。
 

       注:(1)保(bao)修(xiu)方式(shi)(以下两种方式(shi)可供选择(ze)) A. 以同(tong)型(xing)号良品(pin)(pin)(pin)进行更换(huan),若无同(tong)型(xing)号良品(pin)(pin)(pin), 则以不(bu)低于原产(chan)品(pin)(pin)(pin)性(xing)能的(de)同(tong)系列产(chan)品(pin)(pin)(pin)进行更换(huan); B. 对原产(chan)品(pin)(pin)(pin)进行维(wei)修(xiu)。 (2)产(chan)品(pin)(pin)(pin)保(bao)修(xiu)后(hou),其保(bao)修(xiu)期仍延续原产(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)保(bao)修(xiu)期。
 

       3、恒电高测产品有偿(chang)维(wei)修服(fu)务规(gui)定

       产(chan)(chan)品超(chao)出恒电高测公司所规定的(de)三包期限(xian)或因客户(hu)未依据产(chan)(chan)品使(shi)用说明书(shu)或未依据说明书(shu)所指(zhi)示的(de)工(gong)作环境使(shi)用、维护、保(bao)管(guan)所导(dao)致(zhi)的(de)故障(zhang)和损(sun)坏, 客户(hu)可(ke)以选(xuan)择有偿(chang)维修服务。

       维修(xiu)方式(shi)(以(yi)下(xia)两种方式(shi)可供选(xuan)择)
 

       (1)以同(tong)(tong)型(xing)号良品(pin)进(jin)(jin)行更换(huan),若无同(tong)(tong)型(xing)号良品(pin), 则以不低于原产品(pin)性(xing)能的同(tong)(tong)系列产品(pin)进(jin)(jin)行更换(huan); (2)对原产品(pin)进(jin)(jin)行维修。

       有偿维修(xiu)(xiu)后(hou)所更换的(de)部(bu)件(jian)的(de)保修(xiu)(xiu)期限为: 3个月(只针对所更换的(de)部(bu)件(jian)进行免费保修(xiu)(xiu))。

       维修(xiu)费用以恒(heng)电高(gao)测(ce)公(gong)司确定的数额为准。
 

       4、产品返修方(fang)式及承诺时(shi)限

       客户的(de)产品(pin)需要(yao)三(san)包(bao)服务时(shi),应提供有(you)效(xiao)销售合同或有(you)效(xiao)原(yuan)始购(gou)物(wu)发(fa)票,携带或邮寄(ji)(邮费(fei)自理)故(gu)障产品(pin)到我公司得到相(xiang)应的(de)三(san)包(bao)服务。无论产品(pin)是否经过三(san)包(bao)处理,除(chu)用(yong)(yong)户特别要(yao)求亲自取件(jian)外(wai),恒电高测公司将把产品(pin)邮寄(ji)送(song)还(hai)用(yong)(yong)户并承担(dan)返回时(shi)单程(cheng)邮费(fei) (如用(yong)(yong)户要(yao)求采用(yong)(yong)快递方式返回,视路途远近及产品(pin)体积加(jia)收相(xiang)应的(de)额(e)外(wai)运输费(fei)用(yong)(yong)) 。

       客(ke)户的(de)产品(pin)需要有(you)偿维修(xiu)服(fu)务时(shi),可携带或邮(you)(you)(you)寄(ji)(邮(you)(you)(you)费自理)故障产品(pin)到(dao)我(wo)公司得到(dao)相应(ying)的(de)三包服(fu)务。如(ru)通过邮(you)(you)(you)寄(ji)方(fang)式(shi),除(chu)产品(pin)及附件(jian)外还需要将(jiang)恒(heng)电高测公司确定(ding)的(de)维修(xiu)费用(yong)(yong)汇到(dao)恒(heng)电高测公司。恒(heng)电高测公司将(jiang)承(cheng)担返(fan)回时(shi)单程(cheng)邮(you)(you)(you)费(如(ru)用(yong)(yong)户要求(qiu)采(cai)用(yong)(yong)快递(di)方(fang)式(shi)返(fan)回,视路途远(yuan)近及产品(pin)体积加收(shou)相应(ying)的(de)额外运输费用(yong)(yong))。

       维修服务的(de)承(cheng)诺(nuo)时限:自收到故障产品之日(ri)(ri)起2-10个工作日(ri)(ri)内;
 

       5、属以下情况之一的恒(heng)电高(gao)测产品,恒(heng)电高(gao)测不提供(gong)三包服务:

       不能出示产(chan)品有效原始购物发票或收(shou)据(ju)。

       产品内(nei)特有说明不在三包范围内(nei)的(de)产品或产品的(de)可分离部(bu)件(jian)。

       由非恒电(dian)高测(ce)公司(si)授权机构的维修人员安装、修理、更改或拆卸 ( 螺丝孔保护标(biao)签破损 ) 而造成的故障或损坏。

       非恒(heng)电高(gao)测正规销售渠(qu)道销出的(de)产(chan)品(pin)(比(bi)如,非正常渠(qu)道进口的(de)产(chan)品(pin)及假(jia)货(huo))以及在中华人民(min)共和(he)国境外购(gou)买的(de)恒(heng)电高(gao)测产(chan)品(pin)。
 

       6、所有权

       恒电高测服务中心为您更换产品后,原故障产品将由恒电高测服务中心收回并拥有所有权。

 

四、其他说明

       本(ben)条例(li)适用(yong)于恒电(dian)高测公司在中华人民共和(he)国境内(港(gang)、澳、台地区(qu)除外)销(xiao)售(shou)的全(quan)系列恒电(dian)高测品(pin)牌产品(pin)。

       恒电(dian)高(gao)测公司对(dui)其(qi)产(chan)品(pin)包(bao)(bao)装(zhuang)内所有(you)的硬件产(chan)品(pin),在符合(he)恒电(dian)高(gao)测公司三(san)包(bao)(bao)条件下予以三(san)包(bao)(bao)服务。此服务仅(jin)限于出现质量(liang)问(wen)题的产(chan)品(pin),而(er)不(bu)包(bao)(bao)括(kuo)赔偿购买者利(li)益损失及其(qi)他意外情况(kuang)造成(cheng)的任何直接(jie)或间(jian)接(jie)损失。

       恒电高测公司只提供本(ben)条(tiao)例(li)所承诺的(de)服务,不对(dui)任(ren)何销(xiao)售(shou)人(ren)员或(huo)销(xiao)售(shou)商作出的(de)超出本(ben)条(tiao)例(li)内容的(de)承诺负责。 客户应向(xiang)做出该承诺的(de)机构或(huo)人(ren)员索要书面证明,以保(bao)证这(zhei)些(xie)额外(wai)承诺能够(gou)兑现。

       本条例中未列出的规程(cheng),按照《三(san)包规定(ding)》及相关消费(fei)者权益保护法的规定(ding)执行。

       本条例(li)之解释权(quan)归恒电高(gao)测公司(si)(si)客户服(fu)务中心所(suo)有,恒电高(gao)测公司(si)(si)保留(liu)变更、修订本条例(li)的权(quan)利。

       在符合《三(san)包规定(ding)》的前提下,恒电高测公司保留对(dui)本条例(li)的最(zui)终解释权。

       本条例自发布日起施行。


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